El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar los motivos. Para ello deberá enviar el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado a la dirección de correo electrónico indicada en esta página.
Una vez comunicado el desistimiento mediante el envío del formulario, el consumidor dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que indiquemos lo contrario. El reembolso del importe abonado se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto o desde que el consumidor aporte prueba fehaciente de su envío.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento —como podría hacerse en una tienda física— podremos aplicar una depreciación proporcional del valor del bien, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El derecho de desistimiento únicamente deja de aplicarse en los casos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relacionados con bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, claramente personalizados o precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.